قوانین و رویه‌های ارسال و مرجوعی کالا
هدف ما در میهن ملاس ارائه محصولاتی باکیفیت و ایجاد خریدی مطمئن و شفاف است. کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در سایت بر اساس قوانین و رویه‌های زیر پردازش، ارسال و در صورت نیاز مرجوع می‌گردند.
رویه‌ها و روش‌های ارسال سفارش
سفارش‌های خرد و بسته‌بندی
سفارش‌های ثبت‌شده از طریق روش‌های معمول پستی، تیپاکس یا باربری بین‌شهری ارسال می‌شوند. زمان تحویل کالا بسته به مقصد بین ۲ الی ۴ روز کاری خواهد بود.
سفارش‌های عمده و فله (تناژ بالا)
سفارش‌های ثبت‌شده از طریق روش‌های معمول پستی، تیپاکس یا باربری بین‌شهری ارسال می‌شوند. زمان تحویل کالا بسته به مقصد بین ۲ الی ۴ روز کاری خواهد بود.
کد پیگیری مرسوله
ارسال بارهای عمده و تناژ بالا از طریق ناوگان سنگین (تریلی، کانتینر یا کامیون) انجام شده و هماهنگی‌های لازم جهت زمان بارگیری و بارنامه رسمی، پیش از اعزام مرسوله با خریدار انجام می‌پذیرد.
شرایط و ضوابط مرجوعی کالا
مشتریان گرامی در صورتی که پس از دریافت کالا تصمیم به بازگرداندن آن داشته باشند، مرجوعی محصول با رعایت شرایط زیر امکان‌پذیر است:
پرداخت هزینه حمل‌ونقل بازگشت
هزینه بازگرداندن و حمل‌ونقل مرسوله به انبار فروشگاه به‌طور کامل بر عهده خریدار محترم است. پس از رسیدن بار به انبار و تأیید سلامت فیزیکی، بازگشت وجه انجام می‌شود.
حفظ حالت اولیه محصول
محصول مرجوعی باید در بسته‌بندی اولیه، پلمپ، دست‌نخورده و بدون هرگونه تغییر ظاهری، افت کیفی یا کسری وزن باشد.
مهلت اعلام بازگشت
خریدار موظف است تصمیم خود را حداکثر ظرف ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
مراحل مرجوعی و عودت وجه
ثبت درخواست
پیش از ارسال هرگونه بار، حتماً با واحد پشتیبانی میهن ملاس تماس حاصل نموده و شماره سفارش خود را اعلام نمایید تا هماهنگی‌های انبار انجام شود (از ارسال خودسرانه کالا بدون هماهنگی خودداری فرمایید).
ارسال مرسوله و پرداخت کرایه
کالا را از طریق روش حمل‌ونقل توافق‌شده با پرداخت هزینه ارسال، به نشانی انبار میهن ملاس ارسال نمایید.
بررسی و کارشناسی
به‌محض تحویل محصول در انبار، کارشناسان ما سلامت و شرایط اولیه کالا را ارزیابی می‌کنند.
پس از تأیید نهایی، کل مبلغ پرداختی بابت اصل محصول، ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای متعلق به نام خریدار واریز خواهد شد.
راه‌های ارتباطی و پشتیبانی
جهت ثبت درخواست‌های مرتبط با ارسال، پیگیری بار یا مرجوعی کالا می‌توانید از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
نشانی انبار و دفتر
قزوین، جاده شرکت نفت، بعد از پخش میهن، خیابان ارغوان
ایمیل پشتیبانی